- Khu vực giao hàng
TTDK cung cấp dịch vụ đặt bảo hiểm và giao bảo hiểm tận nơi tại TP HCM và 63 tỉnh – thành phố tại Việt Nam.
Tuy nhiên, những địa điểm giao hàng đặc biệt như các tòa nhà có bảo vệ gây cản trở giao hàng , trung tâm hội nghị…chúng tôi sẽ liên lạc với người nhận để sắp xếp địa điểm giao bảo hiểm thuận lợi nhất với người nhận.
- Thời gian giao hàng
TTDK cam kết giao hàng sớm nhất sau 2 tiếng kể từ khi khách hàng đặt hàng và tiến hành thanh toán thành công. Thời gian giao hàng từ 7h30 sáng đến 20h. Với những đơn đặt hàng sau 20h sẽ được giao vào sáng ngày kế tiếp.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp như mưa bão hoặc không liên lạc được với người nhận, chúng tôi sẽ liên lạc lại với người đặt hàng để sắp xếp giao hàng sớm nhất vào một thời gian khác.
- Phí giao hàng
TTDK miễn phí giao hàng trong khu vực nội thành TP HCM. Phí giao hàng khu vực ngoại thành TP HCM là 35.000đ.
Phí giao hàng đi các tỉnh – thành phố khác trên toàn quốc là 60.000đ
***Chương trình miễn phí giao bảo hiểm nội thành TP.HCM sẽ không được áp dụng cho đơn hàng chọn hình thức thanh toán COD
- Đơn vị vận chuyển và giao nhận:
Bên vận chuyển được hiểu là các đơn vị vận chuyển trung gian hợp tác với TTDK vận chuyển hàng hóa tới khách hàng như: Viettel post, CHN, J&T.
- Phân định trách nhiệm của thương nhân và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa
Trách nhiệm của TTDK:
- Cung cấp chứng từ đầy đủ: TTDK có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan đến hàng hóa, bao gồm hóa đơn, phiếu xuất kho, và các giấy tờ cần thiết khác theo quy định của pháp luật.
- Xác nhận đơn hàng: Sau khi nhận được đơn đặt hàng từ khách hàng, TTDK sẽ xác nhận và tiến hành xử lý đơn hàng. Thông tin về đơn hàng sẽ được gửi đến khách hàng qua email hoặc tin nhắn SMS.
- Hỗ trợ thông tin: TTDK sẽ hỗ trợ khách hàng về mọi thông tin liên quan đến chứng từ hàng hóa và quá trình giao nhận. Khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được giải đáp.
Trách nhiệm của tổ chức cung ứng dịch vụ logistics:
- Nhận và giao hàng đúng hẹn: Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm nhận hàng từ TTDK và giao hàng đến địa chỉ của khách hàng trong thời gian đã cam kết.
- Cung cấp chứng từ vận chuyển: Đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp các chứng từ vận chuyển cần thiết như phiếu giao hàng, biên bản bàn giao, và các giấy tờ liên quan khác khi giao hàng cho khách hàng.
- Kiểm tra và bảo quản hàng hóa: Đơn vị vận chuyển phải kiểm tra và đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển. Nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra, đơn vị vận chuyển cần thông báo ngay cho TTDK để cùng giải quyết.
Quy trình giao nhận và cung cấp chứng từ:
- Trước khi giao hàng: TTDK sẽ chuẩn bị đầy đủ các chứng từ liên quan và chuyển giao cho đơn vị vận chuyển cùng với hàng hóa.
- Trong quá trình giao hàng: Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thời gian giao hàng và đảm bảo giao hàng đúng hẹn. Khi giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ bàn giao chứng từ và hàng hóa cho khách hàng.
- Sau khi giao hàng: Khách hàng kiểm tra hàng hóa và các chứng từ liên quan. Nếu có bất kỳ vấn đề gì, khách hàng cần thông báo ngay cho TTDK và đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ kịp thời.
*Lưu ý: Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, TTDK sẽ có thông tin kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu muốn.
